¿Qué es el soporte virtual?

Usando el internet, un especialista se conecta a la computadora del cliente para poder llevar a cabo un diagnóstico inicial y reparación del problema. Durante el proceso el especialista toma control del Mouse y la computadora.

Circunstancia por considerar

Este tipo de servicio puede requerir la intervención del cliente, ya que sólo se pueden hacer procesos dentro de la computadora, pero todo proceso físico deberá realizarlo el cliente, como por ejemplo conectar algún cable del equipo, disco duro externo, etc.

El servicio de soporte virtual se puede llevar a cabo en computadoras que puedan prender y no se apaguen de forma repentina, así mismo deben contar con internet en sitio. En caso contrario se debe llevar a cabo el soporte en sitio.

Servicios que se pueden llevar a cabo en el servicio remoto

- Instalación de impresoras, cámaras, etc. (se requiere apoyo de usuario).

- Instalación o desinstalación de programas.

- Configuración para mejora de rendimiento

- Revisión básica de cámara o micrófono.

- Apoyo en formato de documentos Word.

- Pasar fotos o imágenes a documentos PDF.

- Diagnostico básico-intermedio de computadora.

- Apoyo para correr programas de respaldo en la nube.

- Configuración de correos electrónicos.

- Revisión básica de drivers (se requiere apoyo de usuario).